RT, por favor!

RT, por favor!

Mesmo tendo conquistado um público fiel e um espaço invejável entre as redes sociais mais acessadas, algumas pessoas ainda questionam a verdadeira utilidade do Twitter. O artigo “RT, por favor”: considerações sobre a difusão de informações no Twitter de Raquel Recuero e Gabriela Zago é a leitura recomendada para aqueles que ainda não enxergam o microblog como uma ferramenta de utilização estratégica – tanto institucionalmente (para posicionamento das marcas no meio digital), quanto pessoalmente (para a absorção e difusão de informações).

Apesar de ter surgido com o objetivo de possibilitar que os internautas respondessem à pergunta “What’s happening?” (O que está acontecendo?), o Twitter adquiriu outras funções, passando a promover um maior diálogo entre os perfis dos usuários. Além dessa apropriação de promover a conversação, é muito comum que os usuários utilizem a ferramenta para difundir informações que foram publicadas em outros meios.

O Twitter alterou e impactou os processos comunicacionais na sociedade brasileira. Não só o microblog, mas todas as mídias sociais são agentes responsáveis por manter as redes conectadas todo o tempo ao ciberespaço. Essas redes sociais facilitam a interação entre os usuários e catalizam a difusão da informação e a conseqüente mobilização. Através das relações entre os usuários são pautadas as informações que circularão nas redes sociais.

Recuero e Zago apropriam-se do conceito de Granovetter (1973) para distinguir laços fortes e fracos. Os laços fortes são as relações existentes entre usuários mais próximos, que mantém relações mais coesas. Por sua vez, os laços fracos se caracterizam por representar as interações entre atores que não possuem grande intimidade e aproximação. Os laços fracos são apontados pelas autoras como responsáveis pela viralização da informação nas redes sociais.

Após a análise do conteúdo de 622 tweets publicados em 2009 e da realização de uma pesquisa com 903 tuiteiros, as autoras do artigo comprovam que o Twitter tem um caráter informativo, tendo sido apropriado como ferramenta para coleta e disseminação de informações. E ai? Ainda vai continuar acreditando que uma das maiores redes sociais que virou febre no século XXI é inútil ou vai fazer seu perfil e se inserir logo nessa rede de informações, contatos e oportunidades?

"MKT 31/05"

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Impactos da Era da Informação: 5 Razões para utilização dos ativos intangíveis

Impactos da Era da Informação: 5 Razões para utilização dos ativos intangíveis

É claro, para a maioria dos leitores, que estamos vivendo a era da informação já preconizada por Porter, não é isso? Partindo dessa premissa, acreditamos ser fundamental explicitar o entendimento de que a competição nesta era tornou obsoletas muitas das premissas fundamentais da concorrência industrial.

Para Kaplan e Norton (1997) O impacto da era da informação é ainda mais revolucionário para as empresas de serviços do que para as indústrias. Isto por que por muito tempo estas empresas conviveram com um ambiente não competitivo, o que as mantinha em uma situação de conforto.

Devido a isto é verificado que este novo ambiente em que as organizações estão inseridas carece de novas capacitações e exploração mais efetiva tanto dos ativos tangíveis, quanto dos invisíveis, ou intangíveis. Kaplan e Norton (1997), em seu livro Estratégia em Ação, chegam a citar que “A capacidade de mobilização e exploração dos ativos intangíveis ou invisíveis tornou-se muito mais decisiva do que investir e gerenciar ativos físicos tangíveis”.




Schmidt e Santos (2002) definem ativos intangíveis como recursos incorpóreos, controlados pela entidade, capazes de produzir fluxos de caixa futuros. A definição apresentada pelos autores é uma extensão da definição de ativo, incorporando a característica de intangibilidade.

Segundo Kaplan e Norton (1997), o valor é conseguido com o aperfeiçoamento da capacidade de gerar mais conhecimento, ou seja, da capacidade de gerenciar a intangibilidade dos ativos invisíveis. A capacidade de mobilização e exploração dos ativos intangíveis ou invisíveis torna-se muito mais decisiva que gerenciar e investir em ativos tangíveis.

Assim, devido a isto, elencamos algumas razões principais para utilização destes ativos*, a saber:

· * Estes ativos permitem com que a empresa desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência;

* Além disso, auxilia a mesma no lançamento de produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo;

* Outro fator é que, a utilização destes recursos permite que as empresas produzam bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos;

* Os ativos intangíveis se bem utilizados também, mobilizam as empresas, suas habilidades e motivam seus funcionários para a melhoria contínua de processos, qualidade e os tempos de resposta;

* Por fim, estes recursos potencializam o uso da tecnologia da informação, banco de dados e sistemas.

Assim, esperamos ter passado a importância dos ativos intangíveis para as organizações. Além disso, esperamos com este artigo relembrar alguns conceitos a aqueles que já dominam o assunto, e trazer àqueles que ainda não o conhecem para a atual realidade já tão evidenciada na atualidade.



*visão de Kaplan e Norton (1997)


"MKT 31/05"

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História dos canais de Marketing

História dos canais de Marketing

Infográfico com a história do Marketing mostra de maneira simples a abertura da Harvard Business School, a invenção dos canais de comunicação, passando pelo telemarketing, invenção do e-commerce e da introdução do marketing de guerrilha até o início do século XXI, onde as mídias sociais se apresentam como ferramentas de web marketing.

O futuro do Marketing? Segundo o infográfico, Second Life e video games... Quem viver, verá!

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Fonte: Penn Olson

"MKT 31/05"

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O Brasil está te chamando!

O Brasil está te chamando!

Mesmo antes de começarem os preparativos para a Copa do Mundo, foi lançada a campanha de marketing para promover o turismo internacional do Brasil. A campanha “O Brasil chama por você” é parte do plano que pretende causar um crescimento de 300% no turismo brasileiro e duplicar o número de turistas estrangeiros no país.

Criada pelo Ministério do Turismo junto com a Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), a campanha pretende mostrar o melhor do país: sua diversidade, modernidade, alegria e o estilo de vida dos brasileiros. Nela, serão investidos 30 milhões de dólares até o final do ano e, para divulgação, serão utilizados diversos meios, desde o marketing direto até o mobile marketing.

Luiz Barreto, o ministro do Turismo, declarou que “são ações ousadas, próprias do grande momento que vive o país”. Jeanine Pires, presidente da Embratur, concorda: “esta campanha é um grande avanço no posicionamento global do Brasil como destino turístico”.

Na semana passada, a presidente da Embratur esteve em Salvador para apresentar no evento Internet Marketing Road Show a palestra “Tecnologia Internet alavanca Turismo no Brasil para a Copa do Mundo 2014 e as Olimpíadas 2016”, na qual destacava as ações tecnológicas da campanha.

Em parceria com o Google, a Embratur lançou em março deste ano o canal do Brasil no YouTube. A iniciativa marcou a estréia mundial da convergência de duas tecnologias em um mesmo canal: a exibição de vídeos e a navegação no Google Maps.



O canal, que estreou com 88 vídeos, já teve 112.617 exibições. São vídeos de destinos turísticos brasileiros, depoimentos de celebridades, turistas que visitaram o país e de moradores. Além do canal no YouTube, a Embratur utiliza outras estratégias de marketing na web. São links patrocinados, banners virtuais e, principalmente, a utilização de mídias sociais como Facebook, Twitter, Hi5 e Flickr.

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Dez lições da sua avó que podem ser aplicadas às Mídias Sociais

Dez lições da sua avó que podem ser aplicadas às Mídias Sociais

Quando li o título “10 lecciones de tu abuela aplicables al Social Media” acompanhado da foto de uma velhinha utilizando o computador no site “Senior Manager”, não pude deixar de sorrir e lembrar das lições da minha avó.

Apesar das mídias sociais terem tido expressivo crescimento e destaque nos últimos anos, o modo de agir nelas é uma transposição das velhas práticas de bom relacionamento em sociedade. Por isso que pregamos tanto que, ao se inserirem nas mídias sociais, as empresas devem prezar pelo relacionamento com seus clientes e parceiros e não achar que vão utilizar essas “novas mídias” para realizarem o mesmo marketing que já praticam há anos nos meios offline.

Como diz o artigo do “Senior Manager” citado acima, única coisa que mudou na forma de nos comunicarmos foi o surgimento de plataformas virtuais e tecnológicas, a forma de nos relacionarmos continua praticamente a mesma.

Abaixo a tradução das 10 lições que, sem dúvida, sua avó te deixou e que agora devem ser utilizadas nos relacionamentos nas mídias sociais:

1. Cuidado com os modos!: A web 2.0 é um ambiente social, e ainda que estejamos interagindo num espaço virtual, devemos aplicar as normas sociais tradicionais. Assim, se você se comporta de forma mal educada e grosseira, conseguirá o mesmo efeito que quando faz isso de forma presencial na sociedade.
2. Coloca a camisa dentro da calça!: A apresentação pessoal é tão importante no mundo virtual como no mundo real. Assim, se assegure de estar consciente da imagem que os outros têm de você (e não me refiro apenas à foto do seu perfil).
3. Diga “obrigado”!: As pessoas gostam de saber que estão sendo apreciadas. Não precisa de muito para transformar um conhecido em um amigo dentro das redes sociais, um simples “obrigado”, ou qualquer outra interação verdadeira, genuína e gratuita te ajudará a conseguir seus objetivos.
4. Tira os cotovelos da mesa!: Atuar com respeito diante dos demais demonstra que você os valoriza! Isto geralmente faz com que te valorizem ainda mais! Nas mídias sociais, tudo se dá a partir do respeito e de valores.
5. Baixa o volume da música!: Não contribua com o ruído e não fale mais alto que o necessário. Escuta sempre, principalmente quando as mensagens são relacionadas a você, mas tenha cuidado de não atrapalhar os demais e baixa o volume quando o ruído de sua conversa for muito alto.
6. Não prometa o que não pode cumprir!: Um compromisso é um compromisso. Se você disse que colaboraria fazendo um artigo, não espere que te lembrem. Mostre uma imagem participativa e se mantenha preparado para estar presente quando necessitarem de você.
7. Come os vegetais!: Existe alguns aspectos do Social Media que nós não gostamos, mas que são tão importantes como os que servem de entretenimento. Assegure-se de manter-se em dia com o que te agrada e também com o que importa – ainda que, às vezes, o que é importante possa parecer tedioso.
8. Desliga isso e vai ler um livro!: Estamos cheios de tecnologia e nos esquecemos do básico. Um bom livro, um passeio ou uma conversa presencial podem servir de inspiração e fazer aflorar a criatividade de um modo que os meios virtuais não podem.
9. Não minta!: A moeda de intercâmbio da Web 2.0 e, sobretudo, das redes sociais é a confiança. Esse é o novo capital social, que influi diretamente na sua reputação. Se as pessoas não podem confiar em você, então você não será valorizado por elas, você se torna um ninguém na rede.
10. Cuidado com o linguajar!: Na rede, podemos dizer o que quisermos, mas não podemos apagar nem voltar atrás quanto ao que foi dito. Tudo que se diz, fica ali para sempre, e poderá ser escutado. Pensa bem antes de dizer ou publicar qualquer coisa!

Adaptação traduzida do site Senior Manager

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Uso de dispositivos móveis por adolescentes dos EUA

Uso de dispositivos móveis por adolescentes dos EUA

Para que os adolescentes usam seus celulares? Era essa pergunta que a Pew Internet Research buscava responder quando fez uma pesquisa sobre o tema com jovens dos EUA na faixa etária de 12 à 17 anos. O estudo constatou que 75% desses adolescentes tem celular próprio, um crescimento de 30% desde 2004.

Do número total de pesquisados, 72% enviam mensagens de texto (sendo que 54% utilizam o serviço diariamente). A pesquisa demonstra o uso crescente dos celulares para o acesso aos chamados sites de relacionamento, 23% do total e 60% dos jovens de 17 anos acessam as redes sociais pelo dispositivo móvel.

Um empecilho para um crescimento maior desses acessos é o fato de apenas 37% do total ter acesso à internet pelo celular. Confira a pesquisa completa clicando abaixo.


Segundo dados divulgados na revista TELOS, dois milhões de espanhóis utilizarão as redes sociais através do celular até 2011. No mundo existem três vezes mais celulares que televisores e 4,5 vezes mais celulares do que computadores, isto demonstra que o telefone móvel terá um papel fundamental nos acessos a Internet nos próximos anos.

Não é à toa que a cada dia surgem novos aplicativos para Smartphones e que as empresas investem cada vez mais em ações e estratégias de mobile marketing.

Confira nesta apresentação da empresa PRAESTO alguns cases de sucesso na área:

Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases

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"MKT 31/05"

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